Zákazníci nechtějí dlouhé zprávy. Chtějí vědět kdy, kde a co si mají připravit. Tady je šest šablon, které stačí doplnit o název firmy — v hranatých závorkách jsou místa, která se vyplní automaticky.
1. Potvrzení termínu
Dobrý den, potvrzujeme termín [datum] v [čas] — [služba]. Adresa: [adresa]. Změnit termín můžete zde: [odkaz]. Těšíme se, [firma]
2. Připomínka den předem
Připomínáme zítřejší termín v [čas]. Pokud vám to nevyjde, dejte nám prosím vědět co nejdřív. Děkujeme, [firma]
3. Technik je na cestě
Dobrý den, náš technik [jméno] k vám vyráží, na místě bude přibližně v [čas]. Prosíme o volný přístup k [zařízení].
4. Servisní kontrola, STK nebo revize
Blíží se termín pravidelné kontroly [zařízení] (naposledy [datum]). Chcete se objednat? Stačí odpovědět nebo kliknout: [odkaz]
Tahle zpráva je zlatý důl: přináší opakované zakázky, aniž byste museli cokoli shánět.
5. Poděkování po dokončení
Děkujeme za důvěru! Fakturu najdete v příloze, zaplatit můžete QR kódem. Kdyby cokoli, ozvěte se — [firma]
6. Prosba o hodnocení
Byli jste spokojeni? Budeme rádi za krátké hodnocení, pomůže nám to: [odkaz]. Děkujeme!
SMS, e-mail, nebo WhatsApp?
- SMS — nejvyšší čtenost, ideální na připomínky a „technik je na cestě".
- E-mail — na potvrzení, faktury a delší informace.
- WhatsApp — tam, kde s vámi zákazník už komunikuje.
Jak na to v Homeearly
Šablony si upravíte jednou a připomínky den předem, termínové kontroly i žádosti o hodnocení pak odcházejí automaticky e-mailem, SMS nebo přes WhatsApp. Více na stránce Komunikace se zákazníky.