Recenze jsou dnešní doporučení od souseda. Rozhodují, koho si zákazník vybere, a pomáhají i ve vyhledávání na Google Mapách. Přesto má většina malých firem jen pár hodnocení — protože o ně nikdy nepožádaly.
Kdy požádat
Nejlepší chvíle je do 24 hodin po dokončení, dokud má zákazník radost z výsledku. Po týdnu už má jiné starosti.
Jak požádat
- Osobně — „Byli jste spokojeni? Moc by nám pomohlo krátké hodnocení."
- Zprávou s přímým odkazem — každé kliknutí navíc snižuje šanci, že to zákazník udělá.
- Krátce — jedna dvě věty, žádný dotazník.
Dobrý den, děkujeme, že jste si vybrali nás. Pokud jste byli spokojeni, napište nám prosím pár slov — zabere to minutu: [odkaz]. Moc nám tím pomůžete!
Odpovídejte na každé hodnocení
Poděkování pod recenzí vidí i další zákazníci. Ukazuje, že vám na lidech záleží.
Co s negativní recenzí
- Nereagujte hned v emocích.
- Poděkujte za zpětnou vazbu a omluvte se za nepříjemnost.
- Nabídněte řešení — nejlépe mimo veřejnou diskusi (telefon, e-mail).
- Když se věc vyřeší, zákazník často hodnocení sám upraví.
Jedna slušně vyřešená stížnost působí důvěryhodněji než stovka pětihvězdiček.
Jak na to v Homeearly
Po dokončení zakázky může automaticky odejít žádost o hodnocení s přímým odkazem — e-mailem, SMS nebo přes WhatsApp. Vy se nemusíte o nic starat. Více na stránce Komunikace se zákazníky.