Firma, která montuje a servisuje klimatizace a tepelná čerpadla, má dva úplně odlišné druhy práce. Servisní prohlídka je krátká, opakuje se a zákazník chce hlavně termín. Montáž je větší akce, ke které patří obhlídka, nacenění a objednání techniky. Obojí ale chodí stejnými cestami: telefonem během práce, SMS, e-mailem i přes Messenger. A v létě, kdy chce mít klimatizaci každý hned, se z toho snadno stane chaos. K tomu připočtěte zákazníky, kterým jste slíbili ozvat se kvůli pravidelnému servisu, a sešit, který na to nestačí.
Homeearly umí v tomto oboru obojí: zákazník si servis objedná sám na volný termín a montáž poptá s popisem a fotkou. Vy máte všechno v jednom kalendáři.
Web zdarma, který prodává servis i montáže
Nemáte web? V administraci ho vytvoříte za pár minut z údajů, které už v systému máte. Běží zdarma na adrese homeearly.eu/firma/vase-firma, vzhled odpovídá oboru a obsahuje služby s cenami a fotkami, galerii realizací, mapu a kontakty. Obchodní podmínky a GDPR se vygenerují samy. Výchozí ceník nabízí montáž klimatizace, servis klimatizace, servis tepelného čerpadla a obhlídku s naceněním.
U servisu zákazník klikne na „Objednat se“, vybere službu a termín v kalendáři obsazenosti, kde vidí zeleně volné dny, oranžově poslední volná místa a červeně obsazeno. Volitelně může zaplatit předem. U montáže použije tlačítko „Poptat“, popíše dům, přiloží fotku a vy připravíte nabídku. Více v části poptávky a online rezervace.
Máte vlastní web? Stačí přidat kalendář a formulář
Zavedená firma nemusí na webu nic měnit. Rezervační kalendář i poptávkový formulář vložíte na stránky jedním kódem, nebo odkaz pošlete zákazníkům, dáte na Facebook, Instagram či do profilu na Googlu. Pokud dnes používáte jiný rezervační systém, například Reservio nebo Calendly, rezervace převezmete přes odkaz kalendáře. Obsazenost z vašeho Google, Outlook nebo iCloud kalendáře se promítne do volných termínů, takže nedojde ke dvojí rezervaci. Poptávky z e-mailu se po propojení firemní schránky nabídnou ke schválení a schránka zůstane nedotčená.
Co vám ulehčí sezonu i zbytek roku
- Připomínka den předem e-mailem, SMS nebo přes WhatsApp. Zákazník si termín může sám přesunout nebo zrušit.
- Opakované zakázky a termínové připomínky. Pravidelný servis se naplánuje sám a systém zákazníkovi připomene, že je čas na další prohlídku.
- Karta zákazníka se zařízením. U každého zákazníka vidíte, jaké zařízení má, historii servisů a poznámky.
- Nabídky schvalované online u montáží. Po schválení je jedním klikem z nabídky zakázka.
- Terénní režim v mobilu: navigace, fotky před a po, poznámky a podpis zákazníka na displeji, i ve sklepě u kotelny bez signálu.
- Materiál a sklad, výpočet dopravy a předávací protokol s podpisem u každé montáže.
- Faktura s QR platbou, automatické párování plateb z banky a upomínky po splatnosti.
Modelový týden technika
Pro ilustraci: v pondělí ráno otevřete přehled Dnes. Čekají tři servisní prohlídky, které si zákazníci objednali sami přes web, a dvě nové poptávky na montáž tepelného čerpadla. Zákazníci na servis už včera dostali připomínku, takže nikdo nezapomněl. Technik jede podle navigace, u každého zařízení vyfotí stav, zapíše poznámku a zákazník podepíše na displeji. Fakturu s QR kódem dostane e-mailem ještě ten den. Odpoledne proběhne obhlídka pro montáž, nabídka odejde večer a ve čtvrtek ji zákazník schválí. Zakázku přetáhnete v kalendáři na volný den, přiřadíte jednotku ze skladu a po montáži podepíše zákazník předávací protokol. Systém si zapamatuje, kdy mu nabídnout první servis.
Shrnutí
Méně telefonování kvůli termínům, méně zmeškaných servisů díky připomínkám, rychlejší placení a přehled o tom, které zakázky se vyplácejí. Zákazník přitom vidí moderní firmu, u které se dá objednat kdykoli. Více na stránce Homeearly pro klimatizace a tepelná čerpadla.
Vyzkoušejte Homeearly zdarma
Registrace zabere minutu: 30 dní zdarma se všemi funkcemi, bez platební karty a bez závazku. Obor Klimatizace / Tepelná čerpadla vám nastavíme rovnou — služby, menu i texty — a webovou stránku si vytvoříte hned po registraci.