Kadeřnice, masér, servis kol nebo instalatér — každý, kdo pracuje na termíny, zná ten pocit: máte připravené místo, odmítli jste kvůli tomu jiného zákazníka a nikdo nepřišel. Dobrá zpráva je, že většině zmeškaných termínů se dá předejít. Ne přísností, ale tím, že zákazníkovi usnadníte dodržet slovo.
1. Nechte zákazníka vybrat termín sám
Termín, který si člověk vybral sám v klidu u počítače, dodrží mnohem spíš než termín „nějak domluvený" po telefonu za jízdy. Online kalendář navíc ukazuje jen opravdu volné časy, takže odpadá přeposílání zpráv typu „a co ve čtvrtek?".
2. Potvrzení hned po rezervaci
Potvrzovací e-mail s datem, časem, adresou a odkazem na přesunutí termínu je první pojistka. Zákazník má vše na jednom místě a nemusí nic hledat.
3. Připomínka den předem
Nejúčinnější krok vůbec. Krátká SMS nebo e-mail den předem — „Zítra v 9:00 vás čekáme, adresa…" — vrátí termín do paměti ve chvíli, kdy se s ním ještě dá něco dělat.
4. Umožněte přesun jedním klikem
Paradoxně: čím snazší je termín zrušit, tím méně lidí prostě nepřijde. Kdo může termín přesunout odkazem, udělá to — a vy dostanete volné místo pro někoho jiného.
5. U dražších služeb chtějte zálohu
Platba předem (QR kódem nebo kartou) je férová u služeb, kde si blokujete hodiny času. Stačí i symbolická část ceny — výrazně zvyšuje závazek.
6. Napište pravidla srozumitelně
Jedna věta u rezervace stačí: „Termín prosím zrušte nejpozději 24 hodin předem." Bez výhrůžek, bez paragrafů.
7. Sledujte čísla
Zapisujte si, kolik termínů propadlo. Za měsíc uvidíte, který krok pomohl nejvíc — a kde ještě přidat.
Tip: Rezervační kalendář vložte na web i do profilu na Googlu a Instagramu. Čím méně kroků k rezervaci, tím víc rezervací.
Jak na to v Homeearly
Služby s délkou a cenou, pracovní dobu i online kalendář nastavíte za pár minut. Potvrzení, připomínka den předem i odkaz na přesun termínu chodí automaticky. Podrobný popis najdete na stránce Poptávky a online rezervace.