Máte rozdělaný notebook s vylitou klávesnicí, vedle čeká telefon na výměnu displeje a do toho volá firma, které nejde tiskárna. Při práci na drobné elektronice nemůžete každou chvíli odbíhat k telefonu, a přesto právě tam přichází většina zákazníků. K tomu e-maily s dotazem „kolik by stála oprava“, zprávy na Messengeru a lístečky s heslem k Wi-Fi, které někdo nechal na pultu.
Největší ztráta času ale bývá v evidenci: které zařízení patří komu, co se na něm dělalo, jaký díl se objednal a jestli už zákazník schválil cenu. Když to všechno žije v sešitu a v hlavě, stačí jeden nemocný den a nikdo jiný se v tom nevyzná.
Nemáte web? Za pár minut ho mít budete
V administraci Homeearly si vytvoříte webovou stránku firmy zdarma na adrese homeearly.eu/firma/vase-firma. Použijí se údaje, které už v systému máte: adresa, otevírací doba, kontakty a ceník. Vzhled odpovídá oboru, služby se zobrazí s cenami a fotkami, nechybí galerie, mapa ani obchodní podmínky a zásady GDPR, které se vygenerují samy.
Protože servis elektroniky funguje oběma způsoby, web nabídne obojí: tlačítko Objednat se pro služby s jasnou délkou (třeba diagnostika nebo instalace PC) a tlačítko Poptat pro složitější případy, kde zákazník popíše závadu a přiloží fotku. Pokud máte vlastní doménu, můžete ji na stránku přesměrovat.
Web už máte? Nechte ho, jak je
Nic předělávat nemusíte. Rezervační kalendář nebo poptávkový formulář vložíte na stávající web jedním kódem, případně pošlete odkaz zákazníkům nebo ho dáte na Facebook, Instagram či profil na Googlu. Skutečný přínos je pak v tom, co se děje za webem: každá rezervace i poptávka skončí na jednom místě, s historií zákazníka, kalendářem techniků a fakturací.
Co vám pomůže každý den
- Online rezervace s kalendářem obsazenosti, potvrzením e-mailem a připomínkou den předem. Zákazník si termín sám přesune nebo zruší.
- Poptávky z e-mailu: zprávy z firemní schránky se nabídnou jako poptávky ke schválení, newslettery a automatické odpovědi se odfiltrují. Z poptávky připravíte nabídku, kterou zákazník schválí online, a jedním klikem z ní vznikne zakázka.
- Karta zákazníka se zařízeními: u každého zákazníka vidíte jeho počítače, telefony a tiskárny i to, co se na nich v minulosti opravovalo.
- Materiál a sklad: náhradní displeje, baterie nebo disky odepíšete přímo na zakázku, takže víte, co dochází a co fakturovat.
- Terénní režim v mobilu pro výjezdy do firem: navigace na adresu, fotky před a po, poznámky a podpis zákazníka na displeji, i bez signálu.
- Předávací protokol s podpisem, když zařízení přebíráte nebo vracíte. Odpadnou dohady, v jakém stavu notebook přišel.
- Faktura s QR platbou na pár kliknutí a automatické párování plateb z banky. Pravidelné zakázky, třeba měsíční správu sítě, si systém naplánuje sám.
Více o tom, jak Homeearly pracuje právě s tímto oborem, najdete na stránce Homeearly pro servis elektroniky a IT podporu.
Jak může vypadat běžný den
Následující scénář je ilustrační. Ráno otevřete přehled Dnes: dvě rezervované diagnostiky, jedna vzdálená podpora a odpoledne výjezd k firmě, která hlásí nefunkční síť. V noci přišel e-mail s dotazem na výměnu baterie v notebooku; systém ho nabídl jako poptávku, vy ji schválíte a pošlete nabídku. Než dopijete kávu, zákazník ji online potvrdí a zakázka je v kalendáři.
Odpoledne technik jede na výjezd, v telefonu má adresu i historii zařízení, nafotí stav rozvaděče, zapíše poznámky a nechá si potvrdit práci podpisem. Večer z hotových zakázek vystavíte faktury s QR kódem a druhý den ráno už vidíte, které jsou zaplacené.
Co tím získáte
Méně telefonování během práce, méně zapomenutých zařízení na regálu a jasnou evidenci toho, co se kde dělalo. Zákazníci se objednávají sami, platby se párují bez přepisování a vy působíte jako servis, který má věci pod kontrolou.
Vyzkoušejte Homeearly zdarma
Registrace zabere minutu: 30 dní zdarma se všemi funkcemi, bez platební karty a bez závazku. Obor Servis elektroniky / IT podpora vám nastavíme rovnou — služby, menu i texty — a webovou stránku si vytvoříte hned po registraci.